Vie privée

Politique de respect de la vie privée de Procenter SA., numéro d’entreprise BE 0506.758.583 , sise Avenue Odon Warland 226 1090 Jette.
PROCENTER est le responsable du traitement pour tous les traitements repris dans la présente politique de respect de la vie privée. Le traitement des données à caractère personnel est conforme à la réglementation en vigueur en matière de protection des données, telle que le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Lorsque vous visitez notre site web www.procenter.be, ci-après : « site web »ou nos magasins, nous traitons différentes données à caractère personnel. PROCENTER respecte votre vie privée et veille à ce que toutes vos données à caractère personnel soient traitées de manière confidentielle. Dans la présente politique de respect de la vie privée, nous expliquons quelles données nous recueillons, à quelles fins et en vertu de quel fondement, comment nous obtenons ces données, comment vous pouvez les adapter, et quels sont vos droits.
Les données à caractère personnel qui sont traitées par PROCENTER sont :
• Titre, prénom et nom de famille
• Langue
• Adresse et localité
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Date de naissance
• Adresse IP
• Mot de passe du compte
• Données et historique d’achat
• Numéro de commande
• Numéro de retour
• Données de paiement et facture
• Données relatives à votre comportement sur le site web et dans l’app, recueillies à l’aide de cookies
• Comportement et préférences
• Images des caméras
• Adresse IP
• Adresse MAC
• Réponses dans le cadre d’enquêtes de satisfaction des clients et de concours
• Uniquement pour les entreprises : Nom de l’entreprise, numéro de TVA

Les données à caractère personnel décrites ci-avant sont utilisées par PROCENTER dans différentes situations. Vous apprendrez ci-dessous dans quelles situations PROCENTER traite quelles données à caractère personnel à quelles fins.
1. Commandes et livraisons
Lorsque vous passez une commande chez nous en magasin ou en ligne, nous avons besoin de certaines données sur vous. Ces données sont nécessaires pour vous avertir que votre commande est arrivée, pour fixer éventuellement un rendez-vous pour la livraison et pour livrer la commande chez vous. Vos données sont également utilisées pour vous envoyer une confirmation de commande et une facture. Ces données peuvent aussi être consultées par le service clientèle, lorsque par exemple vous avez des questions à propos de votre achat ou de votre commande (voir point 2). Le fondement juridique du traitement de vos données à caractère personnel est l’exécution du contrat, à savoir l’exécution et la livraison de votre commande.
Lorsque vous avez déjà passé précédemment une commande dans un de nos magasins, vos coordonnées restent stockées dans le système central des magasins pour que, lors d’une prochaine commande dans un de nos magasins, vous puissiez être facilement retrouvé si vous le souhaitez. La consultation de vos données lors d’une nouvelle commande dans un magasin repose sur le fondement de l’intérêt légitime, à savoir que la prestation de service de PROCENTER vis-à-vis de vous se déroule avec un maximum d’efficacité et de souplesse.
Les données vous concernant qui sont traitées par PROCENTER sont :
• Titre, prénom et nom de famille
• Adresse et localité
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Données d’achat
• Données de paiement et facture
• Numéro de client
• Numéro de commande
2. Contact avec notre service clientèle
Pour pouvoir répondre rapidement à vos questions et remédier au mieux aux plaintes, nous traitons une série de données vous concernant. Notre service clientèle enregistre vos données pour pouvoir, par exemple, retrouver facilement votre commande, et pour prendre contact avec vous. Le fondement juridique du traitement de vos données à caractère personnel est l’exécution du contrat avec vous.
Par ailleurs, PROCENTER peut traiter vos données à caractère personnel dans le cadre de l’amélioration de son service (à des fins de formation interne) et pour la prévention de la fraude. Le fondement juridique du traitement de vos données à caractère personnel à cet égard est l’intérêt légitime de PROCENTER à améliorer son service et de prévenir la fraude.
Les données vous concernant qui sont traitées par PROCENTER sont :
• Titre, prénom et nom de famille
• Adresse et localité
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Données et historique d’achat
• Numéro de commande
• Numéro de retour
Communication marketing de PROCENTER, telle que newsletters et offres personnelles
Nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des offres, lorsque vous avez déjà passé précédemment une commande chez nous et que vous ne vous êtes pas désinscrit de la newsletter, sur la base de notre intérêt marketing légitime.
La newsletter et les offres personnelles peuvent être personnalisées en fonction de vos achats et de votre utilisation de notre site web. Lorsque vous ne voulez plus recevoir de newsletters ou d’offres personnelles, vous pouvez facilement vous désinscrire via le lien qui accompagne chaque e-mail ou via les paramètres de votre compte.
Les données vous concernant qui sont traitées par PROCENTER sont :
• Titre, prénom et nom de famille
• Adresse e-mail
• Données et historique d’achat
• Données relatives à votre comportement sur le site web et dans l’app, recueillies à l’aide de cookies
• Comportement / préférences

3. Enquêtes de satisfactions auprès de nos clients
Parce que PROCENTER trouve important de savoir quelle expérience ses clients ont vécue en faisant du shopping chez PROCENTER, PROCENTER envoie de temps en temps une invitation à participer à une enquête de satisfaction. L’invitation à participer à une telle enquête peut découler d’un achat en ligne, d’un achat en magasin, ou d’une autre interaction avec PROCENTER. La participation à l’enquête auprès des clients est bien sûr totalement libre. Le fondement de l’envoi de l’invitation est l’intérêt légitime de PROCENTER à améliorer ses services. Vous pouvez toujours vous désinscrire. Le fondement du traitement de vos données pour l’enquête auprès des clients est l’exécution du contrat.
Les données vous concernant qui sont traitées par PROCENTER sont :
• Titre, prénom et nom de famille
• Adresse e-mail
• Numéro et date de commande
• L’interaction avec PROCENTER, un achat par exemple, qui a donné lieu à l’enquête
• Vos réponses dans l’enquête
• Votre tranche d’âge
• Le magasin d’achat
4. Visite de notre site web
Lorsque vous visitez notre site web, des cookies et autres technologies comparables sont utilisés par nous. À l’aide de ces cookies et autres technologies, nous veillons à améliorer votre expérience sur le site web, et nous pouvons suivre ce que vous faites sur le site web. Les cookies que nous utilisons peuvent être scindés en plusieurs catégories : cookies fonctionnels, cookies analytiques et tracking cookies. Le traitement de vos données à l’aide de tracking cookies se fait sur la base de votre consentement. Des cookies fonctionnels et des cookies analytiques ayant peu d’impact sur le respect de votre vie privée sont utilisés tantôt pour le bon fonctionnement du site web (l’exécution d’un contrat avec vous), tantôt en vertu de l’intérêt légitime de PROCENTER à optimiser ses produits et services. La durée du traitement de vos données dépend des cookies spécifiques. Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons, consultez notre politique de cookie.
5. Réseaux sociaux
PROCENTER se sert de plusieurs réseaux sociaux, comme Facebook, Youtube et Instagram. Les informations que PROCENTER peut consulter à votre sujet dépendent de la façon dont vous avez paramétré vos comptes sur les réseaux sociaux. Lorsque vous en avez donné l’autorisation, nous pouvons utiliser (la version hashée de) votre adresse e-mail pour vous contacter sur les réseaux sociaux et vous faire des offres.
6. Caméras
La surveillance par caméras est utilisée dans tous les magasins de PROCENTER. PROCENTER fait cela pour garantir la sécurité du public fréquentant ses magasins, de ses collaborateurs et des produits. Le fondement du traitement des données à caractère personnel est l’intérêt légitime de PROCENTER à protéger ses magasins et à garantir la sécurité du public dans ses magasins.
De quelle manière PROCENTER Protège-t-il les informations recueillies à mon sujet ?
PROCENTER applique des procédures de gestion physique, électronique et juridique pour protéger la confidentialité de vos informations personnelles, entre autres en :
• sécurisant toutes les transactions financières effectuées via le présent site web avec le cryptage HTTPS. PROCENTER traite toutes les transactions financières en collaboration avec des prestataires de services de paiement certifiés.
• appliquant diverses autres méthodes techniques et organisationnelles de sécurisation (telles que firewall, antivirus) pour la protection des données recueillies.
• accordant l’accès à vos informations personnelles uniquement aux collaborateurs qui, en raison de leur fonction, ont besoin d’accéder à ces données. Ces collaborateurs ont reçu des instructions sur la façon de traiter vos informations personnelles.
• ne collaborant qu’avec des tiers qui garantissent qu’ils protègent correctement leur matériel informatique et leurs processus et qui répondent du fait que vos données ne seront utilisées qu’aux fins pour lesquelles vous avez fourni vos données à PROCENTER.
Combien de temps PROCENTER conserve-t-il mes données ?
Vos données ne sont pas conservées plus longtemps que nous n’en avons besoin aux fins pour lesquelles elles sont recueillies ou traitées. PROCENTER applique différents délais de conservation, en fonction de la finalité et de la catégorie des données. Voici quelques exemples de délais de conservation :
• Les données qui sont nécessaires dans le cadre de notre obligation légale de conservation pour des raisons fiscales sont conservées pendant sept ans.
• Les données qui sont visibles dans votre compte PROCENTER sont conservées pour une durée indéterminée, jusqu’à ce que vous vous désinscriviez.
• Les données dans le cadre d’une enquête de satisfaction auprès des clients sont conservées pendant six mois.
• Les données dans le cadre d’un abonnement à la newsletter sont conservées pour une durée indéterminée, jusqu’à ce que vous vous désinscriviez. Vous pouvez vous désinscrire à chaque message.
• Les images des caméras sont effacées au plus tard après quatre semaines. Elles ne peuvent être conservées plus longtemps que lorsqu’elles doivent l’être en raison d’une enquête en cours ou en vertu d’une obligation légale.

Si nous n’avons plus besoin des données aux fins décrites ci-dessus, nous pouvons malgré tout encore les conserver dans le cadre de procédures juridiques ou pour enquête.
Quels tiers ont accès à mes données ?
Pour autant que des données à caractère personnel soient échangées entre différentes entités de PROCENTER, ces échanges s’effectuent en vertu de l’intérêt légitime de l’entreprise PROCENTER à pouvoir mener une exploitation efficace et responsable.
PROCENTER peut faire appel aux services de tiers pour traiter vos données selon la description donnée dans la présente politique de respect de la vie privée. Lorsque des tiers traitent vos données pour le compte de PROCENTER et sont considérés comme sous-traitant, PROCENTER a conclu un contrat de sous-traitant avec ces tiers. Des exemples de tels sous-traitants sont les prestataires de services IT, les fournisseurs et les prestataires de services marketing.
PROCENTER peut aussi offrir des services en collaboration avec d’autres parties. Ces parties peuvent alors être impliquées dans l’exécution d’un contrat avec vous, comme les prestataires de services de paiement et de livraison.
Pour le reste, PROCENTER ne fournit des données à des tiers qu’avec votre consentement ou si PROCENTER y est tenu par la législation et la réglementation, y est contraint en vertu d’une affaire judiciaire et/ou dans le cas où PROCENTER le juge nécessaire pour protéger ses propres intérêts.
Que se passe-t-il en cas de cession de l’entreprise ?
Il se peut qu’à l’avenir, une ou plusieurs parties ou un ou plusieurs actifs de PROCENTER soient cédés à une tierce partie ou que PROCENTER fusionne avec une tierce partie. Dans ce cas, vos données à caractère personnel peuvent être transmises à ce tiers. PROCENTER vous tiendra informé en pareil cas.
Quels droits et choix ai-je en ce qui concerne la collecte de mes informations personnelles par PROCENTER ?
Vous avez une série de droits par rapport au traitement de vos données (voir ci-dessous). Si vous souhaitez plus d’informations à ce sujet ou si vous voulez exercer un de ces droits, envoyez un e-mail à info@procenter.be. Comme nous devons nous assurer que la demande de consultation de vos données vient bien de vous, nous pouvons vous réclamer des informations complémentaires afin d’établir clairement votre identité. Nous répondrons à votre requête dans les meilleurs délais.
Vous avez le droit de :
• Consulter les données à caractère personnel que PROCENTER a sur vous et savoir ce que PROCENTER en fait.
À votre demande, nous vous donnons accès à toutes les données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet et vous indiquons à quelles fins nous les traitons.
• Faire modifier vos données à caractère personnel auprès de PROCENTER
À votre demande, nous vous rectifions les données éventuellement erronées que nous conservons à votre sujet.
• Faire effacer vos données à caractère personnel de la base de données de PROCENTER
Nous vous offrons aussi la possibilité de supprimer vos données à caractère personnel si nous y sommes obligés. Il peut arriver que nous ne supprimions pas à votre demande certaines données, par exemple parce que nous avons l’obligation légale de conserver ces données ou parce que nous avons encore besoin de ces données aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.
• Retirer votre autorisation de traitement de vos données à caractère personnel
Lorsque nous vous avons demandé votre consentement pour l’utilisation de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter pour nous retirer cette autorisation. Nous arrêtons alors le traitement des données à caractère personnel pour lesquelles vous nous retirez votre autorisation, sauf s’il existe une autre raison qui nous oblige à les traiter.
• Faire opposition au traitement de vos données à caractère personnel par PROCENTER
Vous avez le droit de faire opposition au traitement de vos données dans le cadre de notre intérêt légitime, lorsque vous trouvez que les circonstances personnelles vous concernant l’emportent sur notre intérêt légitime. Nous soupèserons alors à nouveau la situation pour déterminer si vos données ne doivent plus être utilisées. Vous pouvez toujours faire opposition spécifiquement à l’emploi de vos données pour du direct marketing.
• Limiter le traitement de vos données à caractère
Vous avez le droit de demander une limitation du traitement, si vous contestez l’exactitude des données à caractère personnel que PROCENTER traite, ou si vous avez introduit une opposition contre le traitement de données à caractère personnel par PROCENTER.
Gestion des données via votre compte client sur procenter.be
Vous pouvez aussi choisir de consulter, gérer, rectifier ou supprimer vos données vous-même en vous connectant à votre compte PROCENTER (« Mes données ») via les sites Web. Pour faire désactiver et supprimer votre compte, vous pouvez prendre contact par e-mail à info@procenter.be.
Désactiver les cookies
Pour en savoir plus sur le refus ou la désactivation des cookies, nous vous renvoyons vers l’onglet Cookie
Transfert de données à caractère personnel vers des pays tiers
PROCENTER ou les sous-traitants de PROCENTER peuvent traiter vos données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen (EEE) si cela est conforme à la réglementation en vigueur pour la transmission de données à caractère personnel vers des pays en dehors de l’EEE. Ceci veut dire que nous ne transférerons vos données à caractère personnel vers des pays en dehors de l’EEE que si la Commission européenne a décidé que le pays tiers en question garantissait un niveau de protection approprié ou si d’autres garanties appropriées sont offertes, comme une décision d’adéquation (par exemple l’EU-U.S. Privacy Shield) ou l’emploi de clauses types non modifiées de protection des données qui ont été approuvées par la Commission européenne. Celles-ci sont reprises sur https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en.
Pour en savoir plus sur le possible transfert de vos données vers des destinataires dans des pays en dehors de l’EEE, vous pouvez prendre contact avec PROCENTER via info@procenter.be

Réclamations
En cas de plainte à propos de notre politique de respect de la vie privée ou de notre utilisation de vos données, contactez-nous à l’adresse mentionnée ci-dessous ou envoyez un e-mail à info@procenter.be
Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l’Autorité belge de protection des données (APD) : +32 (0)2 274 48 00

Comment nous contacter ?
Si vous souhaitez réagir à notre politique de respect de la vie privée, si vous avez des questions à propos de la collecte de données à caractère personnel ou de l’utilisation de cookies sur le site web procenter.be, vous pouvez nous contacter :
Nom de l’entreprise : PROCENTER SA.
BCE : BE 0506.758.583
Par e-mail : info@procenter.be
Par courrier : PROCENTER SA
Adresse : Avenue Odon Warland 226 1090 Jette

Modifications
La présente politique de respect de la vie privée peut être modifiée par PROCENTER. Les modifications sont annoncées sur le site web www.procenter.be. En cas de modification substantielle de la présente politique de respect de la vie privée, nous vous mettons au courant.
La présente politique de respect de la vie privée a été modifiée pour la dernière fois : le 25 septembre 2023